中文摘要: 目的：调查互联网医院全流程服务患者满意度及影响因素，为互联网医院发展提供参考和借鉴。方法：基于KANO模型，以互联网医院全流程服务患者满意度问卷为工具，在南京某互联网医院依托的实体医院进行问卷调查，根据结果对互联网医院全流程服务进行分类。结果：基本属性（A）1项，占比约8%；期望属性（O）6项，占比50%；无差别属性（I）4项，占比约33%；魅力属性（M）1项，约占比总体8%；反向属性（R）0项，占比0%。结论：应精确线上导诊平台操作，提供丰富多样的医疗服务内容，快速响应挂号与预约服务；优化转诊服务，增加影像结果和药品获取便捷性；提供健康管理跟踪服务，加强隐私保护，支持多样化支付。