中文摘要: 通过分析医院信访工作中存在的问题，根据“一动力三循环”管理模式转变工作思路，提出在决策环的引导下，充分发挥动力源作用，组建三级信访管理团队，采用“SMILE“管理方法，从“规范管理、拓宽渠道、强化服务、高效处理、本质解决”，促进医院信访管理工作实现“职责明、渠道畅、服务优、反馈快、措施足” 的“5S”目标，以期为医院信访管理工作提供一定的创新思路。