中文摘要: 目的：选取本院2022年12月~2025年1月门诊患者为调查对象，验证基于创新扩散理论（DOI）的优化管理策略模型应用于提高门诊服务质量的可行性及效果，以期完善门诊服务管理质量、提质增效。方法：通过实地调查分析法，分析医院门诊服务质量现状及问题，基于DOI构建优化管理策略模型制定解决方法，比较模型实行前后门诊服务质量评分。结果：在模型实施后，SERVQUAL量表关于有形性、可靠性、响应性、保障性和移情性的平均期望评分、平均感知评分均高于模型实施前（P < 0.05）。结论：基于DOI的优化管理策略能够优化门诊预约与分诊流程、优化门诊人员的岗位分配及资源调配、提升门诊人员的创新意识、参与度及患者满意度，从而提高门诊服务管理质量。