中文摘要: 目的：通过加强患者期望值管理，对患者期望值进行合理引导与有效干预，从而更好地满足患者的就医需求，提高患者满意度水平，让患者切身体会到高质量的医疗服务。方法：抽取江苏省9家三甲医院作为研究单位，对患者和医务人员进行就医期望值问卷调查，并对患者期望值影响因素进行分析。结果：医务人员和患者对患者选择医院、患者就诊过程、诊疗效果、医疗服务和医患关系五个方面的期望值认知差异均有统计学意义（P < 0.05）。结论：医院应注重加强患者期望值管理，通过医疗技术水平的提升，持续改善医疗服务，优化就诊流程，加强患者公众教育，构建和谐医患关系，在医患双方共同努力下最大程度实现患者期望值，提升满意度，为推进医院高质量发展提供重要保障。