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中文摘要: 统计分析某医院6年间医院后勤管理方面的投诉案例，并针对投诉原因提出开展持续培训、转变服务态度、规范工作流程、充实接诉力量、畅通投诉通道、后勤管理信息化、建立质量监管体系等对策，积极回应患者诉求，做好接诉即办工作，增强医院后勤管理能力，以提升人民群众获得感和满意度。
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顾苏俊,袁宛东,鹿 冰,李章安.医院后勤管理投诉案例成因分析及对策探讨[J].江苏卫生事业管理,2023,34(12):1659-1661.
.[J].Jiangsu Health System Management,2023,34(12):1659-1661.
顾苏俊,袁宛东,鹿 冰,李章安.医院后勤管理投诉案例成因分析及对策探讨[J].江苏卫生事业管理,2023,34(12):1659-1661.
.[J].Jiangsu Health System Management,2023,34(12):1659-1661.
