| 引用本文: | | 顾苏俊,袁宛东,鹿 冰,李章安.[cn_title][J].[journal_cn_name],2023,[volume]([issue]):1659-1661.[点击复制] |
| | .[en_title][J].[journal_en_name],2023,[volume]([issue]):1659-1661.[点击复制] |
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| 摘要: |
| 统计分析某医院6年间医院后勤管理方面的投诉案例，并针对投诉原因提出开展持续培训、转变服务态度、规范工作流程、充实接诉力量、畅通投诉通道、后勤管理信息化、建立质量监管体系等对策，积极回应患者诉求，做好接诉即办工作，增强医院后勤管理能力，以提升人民群众获得感和满意度。 |
| 关键词: 医院后勤 投诉案件 分析对策 |
| DOI： |
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