中文摘要: 目的：对某地级市三级甲等中医医院出院患者满意度进行调查，分析出院患者满意度影响因素，提出提升中医医疗服务质量的策略。方法：委托第三方机构对无锡市某三级甲等中医医院2022年出院患者按比例随机抽样，对抽取到的患者或其家属采用计算机辅助电话调查（CATI）方式进行满意度调查，并分析各指标值。结果：对医生服务、医生技术、护士服务、护士技术、膳食服务、收费情况等12个指标进行了调查分析，除膳食服务满意度分值低于90%以外，其他各项测评指标均高于90%，出院患者的总体满意度为97.68%。受访者留言1 425条，其中68.49%留言为表扬，主要集中在医护技术；1.54%留言为批评，主要集中在服务态度；29.97%的留言提出了建议，主要集中在中医医疗服务技术、医疗服务质量、医疗服务态度、膳食服务等方面。结论：出院患者对医院的总体满意度较高，但仍需持续加强中医医疗服务能力，提升中医医疗服务质量，增进医患沟通，提高医院中医药特色膳食服务，以不断提升患者满意度，助力中医医院高质量发展。