人文服务  服务型医疗纠纷  医疗服务  医患沟通

浙江省医药卫生科技计划项目（2022KY293）

目的：基于人文服务角度分析服务型医疗纠纷。方法：回顾性分析宁波某三甲医院2019-2021年度的213件服务型医疗纠纷投诉。结果：服务型医疗纠纷投诉达82.63%，投诉发生科室前五名分别是门急诊、放射科、神经内科、口腔科、泌尿外科，占总服务类投诉事件近40%。投诉原因主要为医患沟通因素，占46.48%。结论：医院应加强服务性纠纷管理，提升医院内在人文服务底蕴，重构医疗服务理念。