中文摘要: 目的：缩短门诊西药房患者取药等候时间，提高患者满意度。方法：成立品管圈，确定“品管圈在缩短门诊西药房患者取药等候时间中的应用”为活动主题，按品管圈十大步骤实施质量环（PDCA）循环活动，并评估该活动效果。结果：（1）有形成果：门诊西药房患者取药等候时间由实施前2.8分钟降至1.4分钟，目标达成率101.67%；（2）无形成果：品管圈成员学习了多种品管手法，增强了圈员的责任感和积极性。结论：开展品管圈活动可以缩短门诊西药房患者取药等候时间，提高了药师工作效率和解决问题的能力，有助于提升门诊西药房药学服务品质。