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江苏卫生事业管理:2022,Vol.>>Issue(9):1252-1256
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新冠疫情背景下住院患者满意度调查研究
李凯彦,范 薇
(厦门医学院附属第二医院社会工作部;血液风湿免疫科)
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中文摘要: 目的:研究在新冠疫情常态化防控背景下住院患者满意度影响因素,以及应用全面质量管理(TQM)策略提升住院患者满意度的效果。方法:对厦门市某三甲医院2021年3102份满意度调查问卷进行统计学分析t检验和多元线性回归分析。根据数据分析结果应用TQM策略,对比分析TQM策略实施前后的满意度变化情况。结果:医技检查流程、病房环境卫生、住院治疗效果、住院治疗费用、病房安静舒适方面等指标对总体满意度的影响较大。实施TQM后,第四季度满意度为93.62,较第二季度91.44有提升(P=0.000)。结论:新冠疫情常态化防控背景下实施全面质量管理有助于提升住院患者满意度。
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引用文本:
李凯彦,范 薇.新冠疫情背景下住院患者满意度调查研究[J].江苏卫生事业管理,2022,33(9):1252-1256.
.[J].Jiangsu Health System Management,2022,33(9):1252-1256.

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