中文摘要: 目的：了解医院志愿者服务积极性现状及其影响因素，为全面激发医院志愿者的服务潜能提供依据。方法：采用定额抽样方法选取浙江省17家公立医院的1 044名医院志愿者进行问卷调查，运用多重线性回归分析医院志愿者服务积极性的治理影响因素。结果：医院内部对医院志愿者的岗位安排、服务内容、考核方法、激励力度；就医人员、微博微信等新媒体对医院志愿者服务的总体评价；医院志愿者的认知与态度；政府相关政策的宣传解读和对志愿者的鼓励力度影响其服务积极性（P < 0.05）。结论：提高医院志愿者服务积极性，需要从多元主体治理视角下全面激发医院志愿者的服务潜能。