离退休职工服务管理工作是一项政策性强、涉及面广、事务性繁杂的工作，是医院管理工作的重要组成部分。本文以南京鼓楼医院为例，从政治素养、专业水平、年龄及居住方式、需求变化等方面分析了医院离退休职工的主要特点，介绍了近些年南京鼓楼医院通过强化政治引领、开展精细服务、提升活动品质、精心搭建平台等举措加强医院退管工作的探索与实践，在此基础上提出了新形势下做好医院离退休职工服务管理的三点思考与建议：进一步加强离退休工作部门自身能力建设、进一步加强离退休党支部建设、从心理特点及实际需要出发针对性地开展离退休工作。