多视角  服务管理  模式构建

山东省社会科学规划研究项目（21AWTJ08）

随着人们维权意识的增强与医院就诊数量的增加，建立行之有效的服务管理长效机制与提高患者满意度等密切相关。本文基于文献研究和实地调研，通过总结医院服务管理中的问题和经验，从患者、医院、员工、信息处理四个方面概括构建医院多部门协作的多视角服务管理模式，并进一步分析取得的阶段性成效与应用前景。