疫情防控  公立医院  服务质量  门诊管理

江苏省医院协会医院管理创新研究课题（JSYGY-1-2020-282）

以南通地区某三甲综合性医院门诊服务为例，通过分析该院疫情防控情况，发现存在人力资源紧缺、就诊流程复杂、医患沟通难度增大等问题，采取了以信息化建设为平台，优化门诊就诊流程；合理配置人力资源，树立服务患者意识；以流程再造为抓手，改善患者就医环境；引进新型设备技术，提升门诊服务水平等措施，该院门诊工作量明显上升，门诊患者投诉率显著下降，门诊服务质量得到提升。