中文摘要: 目的：探讨外科门诊优质护理模式。方法：将2016年—2019年3年开展优质护理管理模式与2012年—2015年3年外科门诊护理管理进行对照研究。结果：开展优质护理模式后，护士的护理理论、操作技能、绩效考核均有提升，患者满意度、医生满意度、实习生满意度、患者投诉总发生率等均显著改善。结论：外科门诊优质护理模式在传统的管理考核基础上，应用“蝴蝶效应”原理创新绩效考核模式，通过细化诊间管理、专科临床能力培训，可提升护士综合素质，为患者提供全方位优质护理，保证护理质量。