中文摘要: 目的：加强医院行政总值班工作管理，提高行政总值班质量，确保非办公时间医院日常工作正常运转。方法：应用PDCA循环，发现行政总值班中存在的问题，分析主要原因，采取针对性的措施，提出改进方案。结果：实施PDCA循环前，总满意度为69.23%，运用PDCA循环后，总满意度为81.25%，P < 0.05，说明实施PDCA循环后满意度明显提升。结论：通过PDCA循环管理工具的运用，能有效提高行政总值班的效能，持续改进医院行政总值班的质量。