中文摘要: 目的：分析南京某综合医院2019年和2020年以及与新冠肺炎疫情有关的信访件，为疫情防控期间医院平稳有序发展提供借鉴依据。方法：收集整理南京某综合医院2019年2月-6月与2020年2月-6月信访件以及2020年2月-6月受理的与新冠肺炎疫情有关的信访件382例，通过比较信访内容变化，进行描述性分析、判断。结果：2020年投诉及求助件较上年度增加幅度明显，尤其求助件大幅增加，2019年与2020年信访内容比较有统计学意义（P＜0.05）。2020年382例信访件整理归纳为13个项目，其中防控管理31.93%、暂停服务30.62%，咨询求助20.68%，药品管理4.97%，预约挂号3.14%。结论：针对信访发生原因，加强管理措施，解决疫情阶段就医困难，确保安全、和谐及稳定。