中文摘要: 目的：优化改进门诊预约诊疗服务流程，进一步改善医疗服务。方法：选取2018年8月 1 日至10月31日和 2019年8月 1 日至10月31日两时间段我院门诊患者及家属各600名，进行门诊预约诊疗现场问卷调查，对优化改进前后预约率、爽约率、实名制率、迟到率及患者预约诊疗满意度进行对比分析。结果：流程优化后，预约率由43.9%增至60.9%；爽约率由33.34%降至10.82%；实名制率由47%上升至98.3%；迟到率由56.69%降至14.89%；患者满意度较优化前增长14.7%。结论：优化改进后的门诊预约诊疗服务取得了较好的效果，提升了患者的就诊满意度，提高了医院的工作效率和经济效益。