中文摘要: 目的：评估PDCA循环在门诊分诊护理管理的应用效果。方法：在2015年6~12月对分诊护理质量进行检查，项目分为环境、服务质量、工作质量、安全管理指标，采用PDCA循环法对门诊分诊护理质量进行管理。结果：将PDCA模式运用于门诊分诊护理质量管理6个月后，分诊护理质量总表得分提升了8.65分，服务质量提升了2.69分，环境提升了2.39分，工作质量提升了2.95分，患者满意度＞90分。结论：运用PDCA循环管理可提高门诊分诊护理质量，提高患者满意度。