中文摘要: 目的：探讨灾害脆弱性（HVA）分析风险管理在提高急诊医疗质量管理及患者满意度中的应用。方法：对我院急诊科进行HVA分析，与未实施HVA风险管理时的医疗质量及患者满意度进行比较。并根据分析结果，制定相应的对策及措施，对其医疗质量及患者满意度进行评价。结果：实施HVA风险管理后，急诊医务人员的操作熟练程度（91.08 ± 5.13）、医疗文书书写规范性（90.56 ± 5.45）、沟通能力（95.45 ± 5.31）、责任心（90.68 ± 5.50），服务态度（96.48 ± 6.04）、应急能力（92.40 ± 6.68），各项评分均高于实施前的（77.08 ± 6.73）（81.09 ± 6.72）（80.19 ± 5.37）（80.09 ± 5.47）（80.41±6.09）（83.07 ± 5.21）分，实施前后比较差异均有统计学意义（P < 0.05）。实施HVA风险管理后急诊患者满意度为96.39％，明显高于实施前的75.96％，差异有统计学意义（P < 0.05）。结论：在急诊医疗管理中应用HVA风险管理，可增强急诊医务人员的风险意识，有效控制和预防医疗风险的发生，从而提高医疗质量及患者满意度。