江苏省医院协会医院管理研究课题（JSYGY-3-2024-430、JSYGY-3-2025-014）
目的：评估以护士为主体的结构化志愿陪诊服务对改善门诊患者护理服务体验及提升护士人文关怀能力的双重成效。方法：采用自身前后对照设计，于2025年4—10月在南京市一所三甲医院实施。招募189名志愿护士，对照阶段提供传统陪诊，干预阶段提供基于“患者旅程地图”的结构化陪诊。各纳入365例门诊患者，使用护理服务质量评价量表和人文关怀能力量表分别对患者和护士进行评估。结果：干预阶段患者对护理服务质量的响应性（4.58±0.40 vs 3.95±0.68）、移情性（4.65±0.38 vs 3.85±0.71）维度得分及总分均显著高于对照阶段（均P < 0.001）。护士人文关怀能力总分后测（201.8±14.5）显著高于前测（187.3±16.8，P < 0.001），中等及以上水平护士比例由45.5%提升至97.9%。结论：基于患者旅程地图的结构化护士志愿陪诊服务，能同步优化患者服务感知并提升护士人文关怀能力，是临床服务与人文教育融合的可行路径。