中文摘要: 目的：通过对黄浦区部分社会办医疗机构的投诉管理状况进行调查，分析社会办医疗机构投诉管理的薄弱环节，为今后社会办医疗机构投诉管理的监管工作提供依据和思路。方法：根据黄浦区卫生行政部门2020～2022年度受理的投诉记录，采用简单随机抽样抽取投诉较多（≥5次）和投诉较少（≤2次）的社会办医疗机构各10家，对两组机构的投诉管理相关数据进行描述性分析。结果：投诉较多的社会办医疗机构与投诉较少的社会办医疗机构在将投诉管理纳入患者安全管理体系、建立健全医患沟通机制、规定时间内向患者反馈投诉处理情况或者处理意见方面差异存在统计学意义。结论：黄浦区社会办医疗机构的投诉管理流程在人员配备、制度建立、投诉接待处理和医患沟通等方面存在薄弱环节，机构自身需做好自查工作，合理配置投诉管理人员，提高投诉处置管理水平，卫生行政部门应加强监督指导。