中文摘要: 目的：针对儿童就医流程复杂、服务需求多元等痛点，探索构建覆盖全流程的智慧服务解决方案。方法：依托DeepSeek等生成式人工智能大模型技术，构建集成智能导诊、预问诊、报告解读、用药指导等功能的多Agent患者服务智能体。结果：该智能体上线后，有效优化了服务流程，号源预约率提升，门诊患者预约后平均等待时间减少，互联网人工客服咨询量显著下降，门诊电子病历质量得分与患者满意度均有所提升。结论：基于生成式人工智能的患者服务智能体能够显著优化儿童医院患者服务流程，提升医疗服务效率与患者就医体验，为智慧医院建设提供了可行的技术路径。