满意度评价是国家三级公立医院绩效考核的26项重点指标、4个一级指标之一，重要性不言而喻，更重要的是指标背后是改善医疗服务体验一个恰到好处的切入点。本文通过对江苏某三级公立医院“国考”满意度评价指标的持续跟踪，并就医院的一些创新举措进行探讨，为切实提升患者满意度和医务人员满意度提供思路借鉴，助推医院高质量发展。