目的：基于技术接受和使用统一理论扩展模型（UTAUT2），探讨中老年人群对智慧医疗服务的使用意愿及其影响因素。方法：2025年1—5月，以某三甲综合医院就诊的中老年人群为研究对象进行问卷调查，共回收有效问卷491份，利用AMOS构建结构方程并进行假设检验。结果：社会影响（0.121）、努力期望（0.139）、促进因素（0.135）、享乐动机（0.150）、习惯（0.202）对中老年人群智慧医疗服务使用意愿起正向影响；感知风险（−0.127）、技术焦虑（−0.162）起负向影响；绩效期待没有显著影响。结论：建议加强智慧医疗服务顶层设计，提升系统安全性能；打造中老年患者一站式自助服务专区，进行“适老化”改造；拓宽多渠道、多形式的智慧医疗服务宣传与使用培训。