中文摘要: 目的：构建妇幼专科互联网医院服务质量评价体系，识别服务短板并提出优化建议。方法：基于SERVQUAL模型建立包含6个维度23项指标的评价体系，通过问卷调查（n=322）和因子分析验证结构，运用“感知-期望”差距分识别服务质量问题。结果：患者感知服务质量整体低于期望（差距均值-0.64），移情性（-0.92）与经济性（-0.85）维度的差距最为突出。结论：应加强隐私保护、完善医保配套、推行线上线下融合服务，以提升妇幼互联网医院服务质量。