江苏省医院协会江苏现代医院管理研究中心2025年医院管理创新研究课题（JSYGY-3-2025-127）
目的：探索基于叙事医学的促进式调解模式在公立医院中的应用效果。方法：设计并实施新型促进式调解模式，采用混合研究方法评估其效率、满意度及关系修复效果，同时引入“5R流程”调解模式作为创新探索。结果：该模式较传统方式显著提升了调解效率和医患满意度，同时增强了医患间共情理解与关系修复水平。结论：该模式为处理医疗纠纷提供了有效创新范式，通过关注情感需求缓解对立，为落实《医疗纠纷预防和处理条例》“公平、公正、及时”原则提供了实践支撑，助力和谐医患关系建设。