中文摘要: 目的：调查互联网医院服务质量影响因素，为互联网医院进一步发展、完善、推广提供参考和借鉴。方法：基于结构方程模型，以互联网医院服务患者满意度问卷为工具，在南京某互联网医院依托的实体医院进行问卷调查。结果：保证性、响应性、有形性、可靠性对服务质量有显著正向影响，保证性对可靠性有显著正向影响，可靠性中介效果显著。结论：提升医生专业技术水平，筑牢可靠性；改善医生对患者的态度，增强保证性；加快互联网医院响应速度，保证响应性；完善互联网医院系统架构，优化有形性；建立互联网医院回访机制，提升移情性。