中文摘要: 目的：探讨六西格玛管理法结合业务流程再造（BPR）框架下，优化互联网医院的服务流程以提升患者就医体验，评估两种管理工具结合应用的实际效果。方法：2024年6月起，在我院互联网医院服务中引入六西格玛联合BPR的管理模式，优化服务流程。以2024年1月至5月为优化前对照组，6月至12月为优化后观察组，两组各选取300例患者为研究对象，对比分析两组的及时响应率、退号率以及患者满意度。结果：相较于对照组，观察组及时响应率从80.7%上升至99.0%；退号率从6.7%下降至2.3%；患者整体满意率从82.7%提升至90.3%，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：六西格玛结合BPR框架下的优化措施能显著提升互联网医院的服务效率和患者满意度，具有推广至更广泛医疗服务领域的潜力。