中文摘要: 本文对2019年以来医院犬伤门诊的工作进行了阶段性总结。分析了在免疫接种管理更加严格的形势下，犬伤门诊工作中遇到的问题，包括医务人员思想认识不到位、参加培训不积极、急诊工作负荷增加、处置不规范、考核不完善、群众满意度不高等。为应对这些问题，医院实施了全员持证上岗、全时段首针服务、全规格疫苗及免疫球蛋白提供、全流程规范处置和全过程考核管理的“五全”模式。该模式显著提高了犬伤门诊的服务质量和患者满意度，有效利用了医疗资源。医院计划进一步优化“五全”服务模式，争取建设成为优质的服务典范。