中文摘要: 目的：基于全面质量管理理论对医院医疗服务质量进行分析，进一步提出相应的优化举措。方法：基于全面质量管理理论，运用问卷调查法，对南京市某医院的医疗服务质量进行全过程分析。结果：该院医疗服务过程质量有待提升，医疗服务流程有待优化，工作人员服务态度有待改善。结论：从完善医疗服务质量提升方案、优化医疗服务流程、健全医疗服务质量考核评价体系以及持续提升医疗技术水平等方面提出建议和具体策略。