中文摘要: 目的：以江苏省某县级公立医院门诊结算流程优化改革为例，分析诊间结算对患者感知服务质量及就医忠诚度的影响。方法：2023年9-11月，对该医院门诊就诊的550名患者进行问卷调查，调查内容包括结算方式、结算满意度、感知服务量表（ServQual）和患者忠诚度等，多重线性回归分析和中介效应分析探索变量间的关系。收到有效问卷501份，有效率91.09%。结果：被调查501名患者，76.85%（385/501）使用诊间结算，23.15%（116/501）使用人工结算。回归分析表明，与人工结算相比，诊间结算提高了感知服务质量（β=15.25，P < 0.01）和患者忠诚度（β=0.33，P < 0.01）。中介效应检验表明，感知服务质量在诊间结算与患者的就医忠诚度间起中介作用。结论：门诊结算流程优化，可提高患者的感知服务质量和就医忠诚度。