儿童医院  投诉管理  医患关系

江苏现代医院管理研究中心课题（JSYGY-3-2021-PJ3）

回顾性分析某儿童医院受理的369例投诉资料，从投诉来源、投诉量与业务量、投诉原因、被投诉科室及内容等方面进行分析讨论。医院应采取措施提升院内接待处理投诉能力，多部门联动积极应对就诊高峰，加强医疗质量内涵建设，加强医患沟通，强化医院管理，持续提升医疗服务水平，减少患者投诉。