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中文摘要: 回顾性分析某儿童医院受理的369例投诉资料，从投诉来源、投诉量与业务量、投诉原因、被投诉科室及内容等方面进行分析讨论。医院应采取措施提升院内接待处理投诉能力，多部门联动积极应对就诊高峰，加强医疗质量内涵建设，加强医患沟通，强化医院管理，持续提升医疗服务水平，减少患者投诉。
Abstract:
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:江苏现代医院管理研究中心课题（JSYGY-3-2021-PJ3） 江苏现代医院管理研究中心课题（JSYGY-3-2021-PJ3）
引用文本：
吴 艳,顾 伟,张 沁,魏明杰,李承益*.南京市某儿童医院369例投诉分析△[J].江苏卫生事业管理,2024,35(10):1389-1392.
.[J].Jiangsu Health System Management,2024,35(10):1389-1392.
吴 艳,顾 伟,张 沁,魏明杰,李承益*.南京市某儿童医院369例投诉分析△[J].江苏卫生事业管理,2024,35(10):1389-1392.
.[J].Jiangsu Health System Management,2024,35(10):1389-1392.
