中文摘要: 目的：全面提高门诊患者购药服务质量，提升门诊患者就医体验。方法：通过实施门诊药房一体化管理、前沿设置并创新结合便民门诊及药房、开设药学相关门诊、信息系统支持等举措，缩短门诊患者取药平均等待时间及预约后平均等待时间，构建基于智慧药学的门诊一站式药学服务模式，并对实施效果进行分析。结果：实施后，门诊患者取药平均等待时间、院外便民药房较院内药房取药平均等待时间、医院本部较新城医院取药平均等待时间、门诊患者预约后平均等待时间均缩短，门诊药房满意度、门诊满意度提升。结论：一站式药学门诊服务模式有效缩短了患者候药时间及候诊时间，提高了门诊患者满意度，改善了患者就医体验。