患者  满意度  评价  机制建设  影响因素

江苏省肿瘤医院院级课题（ZG202104）

为改善医疗服务，提升就医体验，某肿瘤专科医院搭建信息化满意度管理平台，在问卷中融入专科医院特色问题，建立满意度闭环管理机制，将满意度纳入医院核心指标管理，不断完善满意度评价工作机制。医院利用信息化手段推进满意度评价工作深入开展，以问题导向明确满意度的提升方向，实施优化出入院流程等加强便民服务、提升人文关怀的措施，不断提高患者满意度水平。