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| 目的：通过对某三级综合性医院出院患者进行满意度调查，分析调查结果，查找存在问题，推进服务持续改进。方法：每月通过第三方公司从医院32个科室（病区）随机抽取出院患者，以电话回访形式进行满意度调查，分析比较各指标得分情况，查找重点改进项目，采取PDCA工具进行改进。结果：2022年出院患者总体满意度为96.75%，意见建议285条，主要集中在入出院窗口、停车管理、后勤服务等方面，经过2023年1-3月份综合整改，达到满意度提升效果。结论：通过患者满意度调查，发现存在问题，应用PDCA工具进行改进，可以持续提升医疗服务水平，增强患者就医获得感，提升患者满意度。 |
| 关键词: 出院患者 满意度调查 满意度分析 满意度提升 |
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