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中文摘要: 目的:讨论品管圈活动在提高收费处满意度第三方调查得分中的运用。方法:成立品管圈活动小组,梳理患者挂号交费的流程,分析收费处满意度第三方调查得分低的原因,根据主要影响因素提出整改措施并实施。结果:品管圈活动实施后,收费处满意度第三方调查得分由94.11分提高到98.8分,目标达成率为135.94%,投诉率和窗口矛盾次数明显下降,患者满意度大幅上升,收费人员的意识和工作满足感得到增强,积极性、创造性、主动性得到充分发挥,品管圈圈员综合能力和团队凝聚力显著提高。结论:“品管圈”活动在提高收费处满意度第三方调查得分中效果较好。
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文章编号: 中图分类号: 文献标志码:
基金项目:2022年度南通市第四人民医院院级课题(SY2022021) 2022年度南通市第四人民医院院级课题(SY2022021)
引用文本:
刘蓉蓉*,朱建霞,范静嘉,阚 亮,孙 燕,张剑桐,张明祥.品管圈在提高收费处满意度第三方调查得分中的应用△[J].江苏卫生事业管理,2023,34(7):909-912.
.[J].Jiangsu Health System Management,2023,34(7):909-912.
刘蓉蓉*,朱建霞,范静嘉,阚 亮,孙 燕,张剑桐,张明祥.品管圈在提高收费处满意度第三方调查得分中的应用△[J].江苏卫生事业管理,2023,34(7):909-912.
.[J].Jiangsu Health System Management,2023,34(7):909-912.