中文摘要: 目的：探讨广西某综合三甲医院门诊患者对该医院门诊就诊期待与就诊服务的感受，提供优化门诊医疗服务质量的路径。方法：随机选取该院就诊后的患者252名作为调查对象，采用专家咨询法，基于SERVQUAL模型构建的门诊服务质量评价指标进行筛选，采用IPA模型对两个数值进行直观描述。结果：门诊的响应性、有形性均属差值较低，分别为-0.212、-0.114，各指标的期望与实际感知差距最小的是门诊科室工作人员正规着装、医务人员道德；检查报告获取、预约检查时间安排期望与实际感知差距较大。结论：五个维度的保证性表现较好，应继续维持，医护人员医德医风优势继续保持；有条件下可适当调整门诊有形性，完善患者在门诊就诊服务流程，不断提高医疗服务水平。