品管圈  会场  医院管理

目的：探讨运用品管圈管理工具缩短医院会场预订工作时间。方法：运用品管圈管理工具，找出会场预订过程中的问题，进行原因解析，拟定对策，改进会场预订流程。结果：会场预订的平均时间，由8.2分钟缩短到1.2分钟，目标达成；圈员的解决问题能力、团队凝聚力、和谐度、责任心、积极性、沟通协调、自信心、服务意识等方面皆有提升；将有效的改善措施标准化。结论：品管圈管理工具可以有效缩短医院会场预订工作时间。