中文摘要: 目的：探讨三级综合医院门诊在新冠肺炎疫情防控状态下的全流程管理方案，并分析实施效果。方法：通过入院前分流，院内分流（一级预检分诊：入口分诊；二级预检分诊：护士分诊；三级预检分诊：接诊医生分诊）的全流程干预，完善制度、细化分流策略、提升分诊质量以及应用信息化等对疫情状态下门诊患者进行全流程管理，达到避免门诊患者聚集、有效分流的目的，解决患者有序就医的需求以及疫情防控状态下医院对疫情的精准管控。结果：全流程管理能够及时发现整个流程运行中的疏忽和差错，及时采取应急补救措施，未发生一例外源性感染。结论：全流程管理模式能有效降低疫情状态下门诊交叉感染风险，提高流调筛查效率，为患者安全就医提供保障。