病案复印  自助服务  零接触

病案复印工作是医院对外服务的重要窗口，是塑造医院良好形象的表现形式之一。本文从整体流程、接口设计和安全管理三个方面，提出病案“零接触”复印模式的设计思路，旨在新冠疫情防控常态化下，降低人与人接触可能产生的风险，优化病案复印流程，提高病案复印工作的服务质量和工作效率，节省申请人往返医院及排队等候时间，提升患者满意度。