中文摘要: 目的：运用PDCA管理工具提升行政总值班人员应急服务能力，提高临床工作人员对总值班工作满意度。方法：通过满意度调查了解临床工作人员对总值班工作满意度，运用鱼骨图等工具进行分析总值班工作存在问题，拟定对策，通过总值班培训，总值班相关知识点信息化测试，制作总值班工作应知应会以持续提升总值班质量。结果：应用Wilcoxon W检验对比改善前后临床工作人员满意度，P＜0.01，提示满意度有所提升。结论：通过PDCA循环管理工具，能有效提升行政总值班应急服务能力，持续改进行政总值班质量。