中文摘要: 目的：针对2020年一季度出院患者满意度第三方调查排名下降的情况，医院开展一系列有针对性的服务改善工作。方法：以PDCA循环为手段，围绕护理服务、窗口服务开展满意度提升持续改进，并对比一季度和三季度满意度得分与排名。结果：经过护理服务改进措施的实施和改善窗口服务专项工作的开展，满意度得分与排名均有提高。结论：基于PDCA循环方法的医疗服务质量持续改进措施，对提高患者满意度有着积极的推动作用。