中文摘要: 目的：分析医院在常态化疫情防控下自助机的使用情况及其影响因素，提出改善建议。方法：提取医院自助机相关数据，对比人工服务柜台的业务数据，并进行现场调查。结果：2021年3月1日—31日，共70台自助机被交易使用，使用自助机和人工服务柜台进行取号的人数分别占78.5%和21.5%，进行缴费的人数分别占53.6%和46.4%；位置上，二楼大厅单台自助机日均缴费次数最高，其次为诊间，一楼室外与一楼大厅最低。结论：我院单台自助机使用率较低，有较大的提高空间，位置是影响使用率的主要因素。