中文摘要: 目的：统计分析某市“市长热线”转办的医疗保险信访件，帮助医保管理部门发现问题，为提升公共服务能力提供实证研究。方法：对某市2020年“市长热线”转办的1 435件医保信访件整理、归类、统计分析。结果：1 435件医保信访件中涉及职工医保620件（43.25%）、城乡居民医保203件（14.1%）、灵活就业人员医保72件（5.0%）、参保身份不明540件（37.6%）；信访件类别为投诉924件（64.3%）、求助190件（13.2%）、咨询182件（12.6%）、建议129件（8.9%）、其他10件（0.7%）；办理结果中满意1006件（70.1%）、不满意69件（4.8%）、其他360件（25.1%）；1 435件信访件按其信访问题被归类为14类1 473例，排序第一为两特病管理，占16.6%。结论：完善制度并提升医保管理服务能力，加强信访信息分析并前瞻性处理问题，利用信访大数据推动医保治理创新，加强各部门协同工作，探索建立医保应急保障机制。