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中文摘要: 目的：通过品管圈加强对手术满意度的调查，以降低关于手术出院回访投诉率。方法：组建品管圈，分析手术治疗中存在的不足，提出降低关于手术出院回访投诉率的建议。结果：因手术费用产生的投诉占比下降至39.58%。结论：完善高值耗材的管理制度、RFID技术完善耗材使用记录、3D打印技术沟通手术方案和加强医护培训可降低手术出院回访投诉。
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:江苏省医院管理创新研究项目（JSYGY-3-2019-416）；江苏省卫生职业院校文化建设课题（JCH202035） 江苏省医院管理创新研究项目（JSYGY-3-2019-416）；江苏省卫生职业院校文化建设课题（JCH202035）
引用文本：
戈志强,王 磊*,徐路钊,余双美,杨海龙.降低手术出院回访投诉的品管圈实践△[J].江苏卫生事业管理,2021,32(3):329-332.
.[J].Jiangsu Health System Management,2021,32(3):329-332.
戈志强,王 磊*,徐路钊,余双美,杨海龙.降低手术出院回访投诉的品管圈实践△[J].江苏卫生事业管理,2021,32(3):329-332.
.[J].Jiangsu Health System Management,2021,32(3):329-332.
