同理心  医疗纠纷  医患关系

目的：探讨同理心在医疗纠纷谈判中的应用，从而分析“同理心谈判技巧”在医疗纠纷处置过程中的成效及意义。方法：采用医疗纠纷调解率作为测量指标的工具，将4名纠纷谈判专职人员（2男2女）随机分为两组，进行对照分析。结果：采用同理心谈判技巧开展医疗纠纷谈判组调解率显著高于对照组。结论：运用同理心谈判技巧，谈判人员对患者合理的诉求感同身受、积极引导，对医疗纠纷的处置和医患矛盾的调解具有积极意义。