中文摘要: 目的：汇总新冠疫情相关信访问题，归类进行原因分析，针对性地提出改进对策，探索减少类似相关信访的管理策略。方法：梳理我院2020年1-10月与新冠疫情相关的信访中的共性问题，综合分析其中医方因素，针对性改变管理策略，以期改进新冠疫情防控就诊中的各个环节。结果：患者投诉的内容主要集中在住院前检查、内镜和门诊手术前检查、陪护与探视、预约挂号、核酸检测费用等方面。结论：加强信访管理，及时发现问题并积极落实整改，可改善医患关系，提高患者就诊满意度，有效减少信访案例，提高医院社会形象。