“零投诉”管理 医疗服务 持续改善
介绍东莞市寮步医院探索医疗服务“零投诉”管理，通过畅通病人投诉渠道、设立专项服务奖励、倡导超值惊喜服务、实行流程服务再造、持续改善项目活动，有效地让职工树立了正确的投诉观、提升了患者的满意度、打造了医院的服务品牌。