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中文摘要: 介绍东莞市寮步医院探索医疗服务“零投诉”管理，通过畅通病人投诉渠道、设立专项服务奖励、倡导超值惊喜服务、实行流程服务再造、持续改善项目活动，有效地让职工树立了正确的投诉观、提升了患者的满意度、打造了医院的服务品牌。
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刘小艳,叶见安.“零投诉”管理视角下持续改善医疗服务的实践[J].江苏卫生事业管理,2021,32(2):201-203.
.[J].Jiangsu Health System Management,2021,32(2):201-203.
刘小艳,叶见安.“零投诉”管理视角下持续改善医疗服务的实践[J].江苏卫生事业管理,2021,32(2):201-203.
.[J].Jiangsu Health System Management,2021,32(2):201-203.
