目的：评价门诊服务流程再造的实施效果。方法：通过建立信访投诉接待窗口、医保医政服务窗口、门诊疾病引导服务中心、开通移动端支付、引进刷卡签到机及自动发药机等对门诊服务流程进行再造。随机选取流程再造前后患者及家属各300人进行现场问卷调查，对比实施前后的就诊环节、等待时间及满意度。结果：患者候诊时间由 47.12±9.89 min缩短至28.88±5.15 min，满意度从66％提升到89.7％；缴费等候时间由11.40±2.31 min缩短至3.23±1.97 min，满意度从61.3％提升到93.3％；中药取药等候时由12.73±2.99 min缩短至3.57±1.82 min，满意度从52.3％提升到98.3％；复诊等待周期由10.83±2.43 d缩短至2.95±1.24 d；投诉满意度从49.7％提升到91％，整体满意度由57.7%上升至93%，差异有统计学意义（P＜0.001）。结论：门诊流程再造的实施明显缩短了患者的无效就诊等待时间，提升了患者的满意度，提高了门诊效率，改善了患者的就医体验。