中文摘要: 目的：了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法：依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表，对2018年54 680名出院患者进行电话回访，成功率为97.49%。结果：2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较，下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%，收到表扬数增长126.5%，有效回访率下降1.26%，综合满意率下降1.72%。结论：通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题，强化投诉建议的二级扭转制度，建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率，为构建和谐医患关系奠定基础。